TI é essencial para a realização dos negócios de hoje. No entanto, existem preocupações cada vez maiores sobre os serviços de TI, tanto internos, quanto os terceirizados, de não estarem alinhados com as necessidades dos negócios e clientes.

Uma solução reconhecida para este problema é usar um Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI (SGTI) baseado na ISO/IEC 20000, a norma internacional para gerenciamento de serviços de TI. A certificação nesta norma permite a você demonstrar para seus clientes, de forma independente, que você cumpre com as melhores práticas.

A ISO/IEC 20000 é baseada e substitui a BS15000, Norma Britânica internacionalmente reconhecida.

A ISO/IEC 20000 é publicada em duas partes:

Parte Um é uma especificação para gerenciamento de serviço que cobre os serviços de gerenciamento de TI. É a parte na qual você pode ser auditado, e define um conjunto mínimo de requisitos que devem ser atendidos para obtenção da certificação.

Parte Dois é um código de prática para gerenciamento de serviços, que descreve as melhores práticas para os processos de gerenciamento de serviço no escopo da certificação.

Para quem é relevante?

A ISO/IEC 20000 é aplicável para qualquer organização, grande ou pequena, em qualquer setor ou parte do mundo que depende de serviços de TI. A norma é especialmente aplicável para prestadores de serviços de TI internos, tais como departamentos de TI, e para prestadores de serviços de TI externos, como organizações terceirizadas.

A norma já está trazendo um impacto positivo em alguns dos principais setores líderes, dependentes de TI, como na terceirização de processos de negócios, telecomunicações, finanças e setores públicos.

Em primeiro lugar, a certificação na ISO/IEC 20000 demonstra que uma organização possui controles e procedimentos adequados implementados para consistentemente entregar serviços de TI rentáveis e com qualidade.

Alguns dos benefícios chaves estão listados abaixo:

• Prestadores de serviços de TI tornam-se mais pró-ativos em relação aos serviços ligados aos negócios do que àqueles ligados à tecnologia.

• Prestadores de serviços externos podem usar a certificação como um diferencial e ganhar novos negócios já que, cada vez mais, isto se torna um requisito contratual.

• Fornece capacidade para selecionar e gerenciar prestadores de serviço externos mais efetivamente.

• Mais oportunidades para melhorar a eficiência, a confiabilidade e a consistência dos serviços de TI que impactam custos e serviços.

• As auditorias de certificação permitem a avaliação regular dos processos de gerenciamento de serviço, o que ajuda a manter e melhorar a efetividade.

• O processo de certificação pode reduzir a quantidade de auditorias de fornecedores, assim reduzindo custos.

A ISO/IEC 20000 é totalmente compatível com o ITIL (Biblioteca de Infra-estrutura de TI) que é um guia de melhores práticas para processos de SGTI.

Nós somos experts em treinamento, assim como em auditoria e temos uma ampla variedade de cursos abertos ou “in company” para ensinar as habilidades que você precisa antes, durante e depois da certificação na norma.

Desde um curso introdutório de um dia a treinamento de implementação, ou cursos de auditor, nosso conjunto de treinamentos abertos ou “in company” pode ajudá-lo em cada estágio do processo. Nossa experiência de como organizações de todos os tipos e tamanhos se relacionam com a norma é inigualável - e nós podemos oferecer o treinamento que você precisa para o entendimento, implementação, auditoria e certificação de seu sistema gerenciamento de serviço de TI .

Nós oferecemos um programa abrangente de cursos cobrindo todos os aspectos da ISO/IEC 20000 para:

Estudantes que são inexperientes na ISO /IEC20000 e em sistemas de gerenciamento de TI.

• Cursos de conscientização, compreensão e implementação de um novo sistema.

Estudantes que precisam auditar e melhorar um sistema existente.

• Cursos de auditoria, avaliação e melhoria em um sistema existente.

Se você já é um cliente BSI e tem outras normas implementadas, nossa equipe técnico-comercial ou seu Client Manager^* pode ajudá-lo a avaliar onde você está agora, e guiá-lo através do processo de certificação.

Se você é novo na BSI, não se preocupe, continua sendo um processo fácil.

1. Escolha e compre a norma

Antes que você possa começar a preparar sua solicitação, você necessitará de uma cópia da norma. Você deverá ler e familiarizar-se com ela. Clique aqui e saiba como adquirir as normas.

2. Fazendo contato

Entre em contato e diga-nos o que você precisa, para que possamos selecionar os melhores serviços para você. Nós, então, lhe daremos uma proposta detalhando o custo e o tempo envolvido em uma auditoria formal.
Para solicitar uma proposta on line, clique aqui.

3. Equipe de auditoria e planejamento

 Após a formalização da contratação, nossa equipe de planejamento especializada ou seu Client Manager^* será o próximo ponto de contato para a continuidade do processo. A partir deles serão agendadas as fases de pré-auditoria e de auditoria.

4. Considere o treinamento

Se você está buscando implementar um sistema de gestão ou gostaria de aumentar seu conhecimento sobre a norma, existe uma variedade de eventos gratuitos e cursos disponíveis. Leia mais sobre treinamento.

5. Pré-auditoria

 Pré-auditorias podem ser realizadas com o objetivo de avaliar o grau de preparação de sua Organização e de seu sistema de gestão para a certificação. A pré-auditoria é realizada nas instalações da Organização e permite identificar eventuais omissões ou debilidades do sistema em comparação com os requisitos da norma de referência, possibilitando concentrar esforços e investimento para pontos relevantes de correção antes de seguir para a auditoria de certificação.

6. Certificação e sua continuidade

Uma vez que a auditoria de certificação tenha sido planejada e realizada satisfatoriamente, o relatório da auditoria é revisado de forma independente antes que o certificado possa ser emitido. Ao ser emitido, o certificado explicitará claramente o escopo de seu sistema de gestão e outros detalhes sobre sua certificação. Você poderá então começar a divulgar a sua certificação com a BSI.

Em geral, o certificado é válido por três anos e um auditor selecionado pela equipe de planejamento especializada, ou seu Client Manager*, irá visitá-lo regularmente para assegurar que seu sistema de gestão permanece em conformidade com os requisitos da norma de referência e que demonstra melhoria continua.

*Client Managers são auditores especializados nas áreas de negócio da empresa, que acompanham as suas necessidades durante todo o ciclo de auditoria. São direcionados às empresas dependendo de seu grau de complexidade, porte e de acordo com as necessidades apontadas.