A globalização da indústria de telecomunicações está trazendo a necessidade de aplicar um conjunto comum de requisitos da qualidade ao longo da cadeia de fornecimento. A TL 9000 enfoca esta necessidade e é um sinônimo de redução de custos, aumento de desempenho  e melhoria nas relações cliente/fornecedor.

A TL 9000 foi desenvolvida especificamente para a indústria de telecomunicações. Ela é baseada na ISO 9001 e foi desenvolvida pelo Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications (QuEST) Leadership Forum como uma resposta a falhas de produto e serviço na indústria.

Representantes das principais partes interessadas decidiram que somente ao se definir as necessidades específicas para a qualidade e ao se determinar claramente os objetivos e metas, seria possível para a indústria de telecomunicações promover uma cultura de melhoria contínua.

A TL 9000 define os requisitos do sistema de gestão da qualidade de telecomunicações para projeto, desenvolvimento, produção, entrega, instalação e manutenção de produtos e serviços. Isto também inclui desempenho e custo - baseados em monitoramentos que medem a confiabilidade e o desempenho da qualidade.

Para quem ela é relevante?

A TL 9000 é relevante somente para aquelas organizações atualmente envolvidas em trabalho dentro da indústria de telecomunicações e que querem implementar um sistema de gestão certificado com reconhecimento internacional.

Por que nos escolher?

Desde Maio de 1998 nós somos um participante ativo no desenvolvimento da norma TL 9000, inicialmente como um membro da Independent Association of Accredited Registrars (IAAR). Nosso comprometimento com a TL 9000 continuou a crescer, capacitando-nos a ser:

• Acreditados em TL 9000 pela ANAB e SCC.

Um membro de ligação ativo do QuEST Forum.  Um representante respeitado em vários comitês do QuEST Forum bem como em reuniões do fórum. O organismo de certificação escolhido pela University of Texas at Dallas (UTD), o repositório de medições para todos os membros.

A implementação e certificação de um sistema de gestão da qualidade baseado na TL 9000 pode resultar em vários benefícios, incluindo:

• Serviços mais rápidos, e mais efetivos em termos de custo para seus clientes
• Aumento da satisfação dos clientes
• Aumento na competitividade
• Serviços mais confiáveis
• Maior motivação dos colaboradores
• Oportunidades de mercado mais amplas
• Aumento dos lucros
• Aumento na eficiência
• Redução de custos
• Melhor uso do tempo e dos recursos
• Oportunidades para melhoria contínua

O BSI desenvolveu uma forma eficiente em custos para obter a certificação na TL 9000 com um mínimo de perturbação em suas atividades diárias de negócios.

O QuEST Forum, o grupo responsável pelo sistema de gestão da qualidade  TL 9000, recomenda vários cursos para ajudá-lo a compreender, implementar e tornar-se certificado neste sistema de gestão.

Visite o QuEST website para mais informações sobre cursos relevantes.

Em primeiro lugar, nós recomendamos que você  visite o QuEST website e que se registre com o administrador do QuEST Forum. Como parte do processo de certificação na TL 9000, as companhias devem registrar-se como candidatas.

Se você já é um cliente BSI e tem outras normas implementadas, nossa equipe técnico-comercial ou seu Client Manager^* pode ajudá-lo a avaliar onde você está agora, e guiá-lo através do processo de certificação.

Se você é novo na BSI, não se preocupe, continua sendo um processo fácil.

1. Escolha e compre a norma

Antes que você possa começar a preparar sua solicitação, você necessitará de uma cópia da norma. Você deverá ler e familiarizar-se com ela. Clique aqui e saiba como adquirir as normas.

2. Fazendo contato

Entre em contato e diga-nos o que você precisa, para que possamos selecionar os melhores serviços para você. Nós, então, lhe daremos uma proposta detalhando o custo e o tempo envolvido em uma auditoria formal.
Para solicitar uma proposta on line, clique aqui.

3. Equipe de auditoria e planejamento

 Após a formalização da contratação, nossa equipe de planejamento especializada ou seu Client Manager^* será o próximo ponto de contato para a continuidade do processo. A partir deles serão agendadas as fases de pré-auditoria e de auditoria.

4. Considere o treinamento

Se você está buscando implementar um sistema de gestão ou gostaria de aumentar seu conhecimento sobre a norma, existe uma variedade de eventos gratuitos e cursos disponíveis. Leia mais sobre treinamento.

5. Pré-auditoria

 Pré-auditorias podem ser realizadas com o objetivo de avaliar o grau de preparação de sua Organização e de seu sistema de gestão para a certificação. A pré-auditoria é realizada nas instalações da Organização e permite identificar eventuais omissões ou debilidades do sistema em comparação com os requisitos da norma de referência, possibilitando concentrar esforços e investimento para pontos relevantes de correção antes de seguir para a auditoria de certificação.

6. Certificação e sua continuidade

Uma vez que a auditoria de certificação tenha sido planejada e realizada satisfatoriamente, o relatório da auditoria é revisado de forma independente antes que o certificado possa ser emitido. Ao ser emitido, o certificado explicitará claramente o escopo de seu sistema de gestão e outros detalhes sobre sua certificação. Você poderá então começar a divulgar a sua certificação com a BSI.

Em geral, o certificado é válido por três anos e um auditor selecionado pela equipe de planejamento especializada, ou seu Client Manager*, irá visitá-lo regularmente para assegurar que seu sistema de gestão permanece em conformidade com os requisitos da norma de referência e que demonstra melhoria continua.

*Client Managers são auditores especializados nas áreas de negócio da empresa, que acompanham as suas necessidades durante todo o ciclo de auditoria. São direcionados às empresas dependendo de seu grau de complexidade, porte e de acordo com as necessidades apontadas.