Processo de auditoria e certificação

Uma descrição de nosso processo de auditoria, certificação, ou verificação está contida nos respectivos termos e condições acordados com cada cliente. Estes estão de pleno acordo com as normas relevantes.

Imparcialidade

O objetivo da certificação de um sistema de gestão é inspirar confiança no público e nas partes interessadas de que uma organização auditada ou verificada pelo BSI cumpre com os requisitos especificados. Esta confiança depende de muitos fatores, incluindo a competência da administração e de sua equipe, da imparcialidade e da percepção de imparcialidade, e da inexistência de conflitos de interesse. Sob este aspecto, a BSI segue os princípios definidos da ISO/IEC 17001:2006 e ISO 14065:2007, e apontou comitês independentes imparciais no mundo, cujo papel principal é proteger a imparcialidade.

Situação da certificação

A BSI torna publicamente disponíveis informações sobre a situação da certificação de cada um de seus clientes, através do Diretório de Certificados e Clientes. Este indica se um certificado é vigente, suspenso ou foi retirado no último mês.

Política de suspensão

A BSI, de modo geral, não suspende os clientes certificados, e só o fará sob circunstâncias excepcionais e caso a caso. Estando suspensa, a certificação do sistema de gestão de um cliente é inválida, até que a suspensão seja retirada. Esta suspensão será claramente indicada no diretório de clientes da BSI.

Processo de apelação

Caso sua empresa seja, declaradamente, um cliente certificado ou verificado pelo BSI, e tenha uma disputa referente à sua certificação ou verificação, a qual tenha sido impossível de resolver através de seu Client Manager / Auditor / Verificador, ou com a direção local do escritório da BSI, você pode fazer um apelo por escrito ao Presidente da BSI em seu país.

Independentemente da localização do país, após o recebimento de uma apelação, será apontado um painel independente do tema considerado. Uma reunião entre o painel de apelação e as partes interessadas será convocada tão logo possível. As evidencias de cada parte serão ouvidas em sigilo, e o painel de apelação fará uma decisão por escrito, final e conclusiva, para a BSI e o Apelante.

Reclamações

A BSI Management Systems considera seriamente as reclamações contra si e seus clientes.

Reclamações a respeito da BSI devem ser submetidas por escrito ao Presidente do escritório da BSI em seu país. Nós asseguramos que procuraremos entender as suas preocupações completamente, e que lidaremos com a sua reclamação de forma justa e rápida. Você será mantido informado sobre o progresso e nós responderemos tão logo sua reclamação tenha sido completamente investigada.

Reclamações a respeito de um cliente certificado ou verificado devem ser também submetidas por escrito. Após confirmação de que o cliente em questão é certificado ou verificado pelo BSI, nós nos asseguraremos que ele esteja tomando as ações apropriadas e confirmaremos como o tema foi conduzido durante a auditoria ou verificação subsequente no cliente. Por esta razão, estas reclamações podem levar mais tempo para serem resolvidas.

Conhecimento público de reclamações

A BSI não tornará públicas reclamações contra si ou contra seus clientes, a não ser que seja obrigada a isso por um tribunal.