Diferenças entre ISO 9000:1994 e ISO 9001:2000

A série ISO 9000:2000 foi criada após uma consulta extensiva com usuários. Ela é mais simples e mais flexível para as organizações adotarem e abraçarem o uso dos princípios e a gestão do processo "Planejar-Fazer-Checar-Agir".

A única mudança mais significante para a ISO 9001 é a ação longe de uma aproximação baseada de acordo com o procedimento para a gestão (indicando como você controla suas atividade) para um processo de aproximação baseada (que é mais sobre o que você faz).

Esta mudança permite que as organizações liguem os objetivos de negócios mais diretamente. A norma revitalizada foca não somente em cláusulas familiares da série, mas os estende a enxergar a organização como uma série de processo interativo - o processo que produz os produtos e serviços que os clientes compram.

A ISO 9001:2000 inclui as seguintes seções principais:

1.     Sistema de Gestão da Qualidade - uma organização necessita assegurar que estabeleceu o que são seus processos, como eles interagem um com o outro, que recursos são exigidos para fornecer o produto e como os processos são medidos e melhorados. Quando isso foi estabelecido, então, um sistema para o controle da documentação foi estabelecido junto com o Manual da Qualidade para cuidar dos registros.

2.     Responsabilidade de Gestão - a gestão no nível mais alto da organização necessitará ser conhecedora desta seção importante da norma. É responsabilidade deles acertar as políticas, objetivos e revisões de sistemas, assim como comunicar a efetividade dos sistemas dentro da organização.

3.     Gestão de Recursos - mais ênfase foi dada aos recursos das necessidades da organização para assegurar que os clientes recebam o que foi acordado. Isto cobre não somente pessoas, mas também recursos físicos, como áreas de equipamentos e qualquer serviço de suporte requerido.

4.     Realização do Produto - esta seção cobre os processos que são necessários para fornecer o produto/serviço. Estes processos abrangem atividades como tomar instruções de clientes, o projeto e desenvolvimento dos produtos, a aquisição de materiais e serviços e a entrega de produtos e serviços.

5.     Análise de Medidas e Melhoramento - cumprindo as medidas dos produtos, satisfação dos clientes, o sistema de gestão e assegurar um melhoramento contínuo dos sistemas é vital para a gestão dos sistemas.

Em comparação com a norma original, a norma revisada:

• refere-se a todas as categorias de produtos, setores e organizações
• reduz a quantia de documentos requisitados
• conecta os sistemas de gestão a processos organizacionais 
• é um movimento natural em direção a apresentação da organização melhorada
• tem uma orientação maior em direção a uma melhora contínua e a satisfação do cliente
• é compatível com outros sistemas de gestão como a ISO 14001
• é capaz de ir além da ISO 9001:2000 de acordo com a ISO 9004:2000 para favorecer uma melhora na apresentação da organização.

Implementando um Sistema de Gestão da Qualidade