Visão Geral

Os clientes estão ficando mais sofisticados, melhor informados e suas expectativas estão crescendo. Para qualquer negócio, a única maneira de manter-se no mesmo nível é oferecer um compromisso real à qualidade. Na verdade, qualquer organização, não importa o tamanho ou setor, pode dar a si mesma um futuro real no mercado, usando um Sistema de Gestão da Qualidade bem planejado e documentado, como a ISO 9000. Os benefícios da certificação são:

• Maior responsabilidade e consciência da qualidade entre as equipes;
• Melhor uso do tempo e recursos;
• Redução de perdas e falhas de produtos;
• Maior consciência e possibilidade de rastreamento dos produtos e serviços.

O que é um SGQ?

Um Sistema de Gestão da Qualidade é um sistema de bom senso e bem documentado que assegura consistência e aperfeiçoamento de práticas de trabalho, incluindo os produtos e serviços produzidos.

Eles são baseados em normas, que especificam procedimentos para atingir um sistema de gestão da qualidade efetivo.

O ISO 9000 é a norma mais usada que fornece uma estrutura para um Sistema de Gestão da Qualidade.

O que é ISO 9000?  

ISO 9000 é um nome genérico dado à um grupo de normas desenvolvidas para fornecer uma estrutura na qual um Sistema de Gestão da Qualidade pode ser efetivamente baseado.

O grupo de normas ISO 9000 foi revisado em Dezembro de 2000. Essas páginas referem-se à ISO 9000:2000 ao contrário da ISO 9000:1994, a versão anterior. 

A norma ISO 9001:2000, inclui as seguintes seções principais:

1. Sistema de Gestão da Qualidade
2. Responsabilidade de Gestão
3. Gestão de Recursos
4. Realização do Produto
5. Análise de Medidas e Melhoramento

O que isso significa para minha empresa?

Afim de usar a ISO 9000 para a mais completa ajuda no gerenciamento dos seus processos de organização, existe vários passos a serem seguidos:

• Primeiro você precisa definir o que você faz e como a sua organização lida com os negócios,
• então copie isto para um sistema documentado,
• você tem que fazer o que você diz que faz,
• então tenha certeza de que o faz efetivamente,
• e por último demonstre isso para as partes interessadas através do certificado.

Aprenda mais sobre as diferenças entre a ISO 9000:1994 e a ISO 9000:2000 ou descubra como implementar um Sistema de Gestão da Qualidade(SGQ).