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Tecnologia da Informação

ISO/IEC 20000 - Tecnologia da Informação
Alto desempenho na entrega de serviços para Tecnologia da Informação.

Visão de Geral

TI tornou-se essencial para o negócio na entrega de serviço nos dias atuais. Entretanto, conceitos e interesses estão sendo criados sobre a entrega de serviços de TI, ambos internos e externos, não estão se alinhando com as necessidades dos negócios e clientes.

Uma solução reconhecida para este problema é utilizar um Sistema de Gestão para Serviços de TI (IT Service Management System - ITSMS) baseado na ISO/IEC 20000, a norma internacional para Gestão de Serviços de TI. A Certificação para esta norma permitirá demonstrar independentemente seu conhecimento sobre a adoção das melhores práticas na entrega de seus serviços.

ISO/IEC 20000 é baseada e substitui a BS 15000, a internacionalmente reconhecida norma britânica.

A ISO/IEC 20000 foi publicada em duas partes:

Parte Um: são as especificações para a Gestão de Serviços que cobre toda a gestão de serviços de TI. Esta parte que pode ser auditada de acordo com os requisitos que deverão ser cumpridos para o alcance satisfatório da certificação.

Parte Dois: é o código de práticas para gestão de serviços, que descreve as melhores práticas para processos de gestão de serviços dentro do escopo da especificação.

A quem se destina

ISO/IEC 20000 é aplicável em qualquer organização, pequena ou grande, de qualquer setor ou parte do mundo que necessita de serviços de TI. A norma é particularmente apropriada para provedores de serviços de TI internos, como os departamentos de TI, e externos, como as organizações fornecedoras destes serviços de TI.

A norma já está causando um impacto positivo em alguns setores dependentes deste serviço, tais como telecomunicação, financeiro e setores públicos.

Benefícios

Primeiramente, a certificação ISO/IEC 20000 demonstra que a organização possui controles adequados e procedimentos aptos a entregar, a um custo efetivo, qualidade nos serviços de TI.

Alguns dos principais benefícios estão listados abaixo:

• Habilidade em selecionar e gerenciar de maneira mais efetiva os fornecedores de serviços externos.
• Maiores oportunidades de melhorias na eficiência, rentabilidade e consistência dos serviços de TI.
• As auditorias para a certificação permitem uma avaliação regular do processo de gestão de serviços, o que ajudará a manter e prosseguir com a melhoria contínua.
• Entre Outros.