O treinamento "SATISFAÇÃO DO CLIENTE - Diretrizes para o Tratamento de Reclamações nas Organizações – ISO 10002:2005” do BSI apresenta os conceitos e a metodologia para estruturar a organização no comprometimento ao atendimento aos requisitos dos cliente, buscando a sua satisfação. Também aprimorar a habilidade da empresa em resolver reclamações provenientes dos clientes, de forma consistente e estruturada. Os exercícios práticos e estudos de casos, auxiliam os participantes em relação ao entendimento dos conceitos e metodologias.
Conteúdo
Introdução sobre os Princípios da Gestão da Qualidade, Principais definições, Objetivos da ISO 10002:2005, Os 9 Princípios da ISO 10002:2005, Interpretando a ISO 10002:2005, A compatibilidade entre a ISO 10002:2005 e a ISO 9001:2008, Exercícios práticos.
A
quem se destina
Empresários / colaboradores que buscam em sua organização não só a confiança dos clientes como também pela redução dos custos da não-qualidade, no foco da Gestão Empresarial.
Pré-requisitos
Conhecimento básico sobre Sistemas de Gestão da Qualidade
Inscrição on-line
Porto Alegre
18 e 19 de Outubro
R$ 640,00
/ R$ 608,00 *
Florianópolis
21 e 22 de Outubro
R$ 640,00
/ R$ 608,00 *
Fortaleza
28 e 29 de Outubro
R$ 640,00
/ R$ 608,00 *
Salvador
04 e 05 de Novembro
R$ 640,00
/ R$ 608,00 *
Manaus
18 e 19 de Novembro
R$ 640,00
/ R$ 608,00 *
Fortaleza
02 e 03 de Dezembro
R$ 640,00
/ R$ 608,00 *
Florianópolis
06 e 07 de Dezembro
R$ 640,00
/ R$ 608,00 *
Porto Alegre
09 e 10 de Dezembro
R$ 640,00
/ R$ 608,00 *
* Desconto especial de 5% para inscrições recebidas via Internet.
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